講演資料（PDF／32ページ）

2021年12月にオンラインで開催されたセミナーインフォ主催「コンタクトセンターにおける顧客接点の最適化」の講演資料です。

講演テーマ
DX時代の顧客接点進化に向けた取り組み事例
～コンタクトセンターの進化に向けたポイント～

講演内容
1. 保険業界で進むコンタクトセンターのデジタルシフトへの取り組み・顕在化した課題
2.コンタクトセンターDX時代の顧客接点最適化
3.CX/DX、データドリブンな課題解決　～保険会社の取り組み事例

登壇者
株式会社TMJ
サービス推進本部カスタマーサクセス
エグゼクティブコンサルタント
伊藤哲彌