（改訂版）失敗しない業務改善ハンドブック

業務改善やDX推進の第一歩となるのが現状把握です。
本資料では、どこに・どのような問題が・どのくらいあるのかを定量的に把握するための調査手法と、失敗しないために押さえるべき「4つの原則」を解説。現場詳細調査の進め方から、廃止・統合・標準化・自動化といった改善プランへの落とし込み、効果検証までを一冊にまとめました。

「改善に着手したいが、どこから手をつけるべきか分からない」という方、「生成AIを導入したものの、成果につながっていない」とお悩みの方におすすめの資料です。

（改訂版）失敗しない業務改善ハンドブック（PDF／25ページ）

• 改善までの道のり（全体像）
  準備 → 現状把握 → 具体化検討 → 実行の4フェーズと進め方
• 改善のポイントと進め方 ― 失敗しないための4つの原則
  ①「改善後の姿」をブレなく意思統一
  ②「定量」と「優先度」にこだわる
  ③「適した調査手法」を選択
  ④「ネガティブ」にならない配慮
• 業務実態の把握
  実態把握で押さえる3つの観点／手法とアプローチの選び方／調査で陥りやすい「3つの罠」
• 改善の優先度・絞込み
  改善期待効果の高い対象を抽出する分析の進め方
• 現場詳細調査の進め方
  調査の準備、改善仮説の設定、ヒアリングの観点と具体例
• 改善見直しプランの策定
  廃止・組み換え／統合・標準化・アウトソーシング・自動化（RPA・AI-OCR・生成AI）
• 継続的な改善活動（改善PDCA）
• 業務改善事例のご紹介
  ①通訳・翻訳会社（1案件あたりの生産性127％改善）
  ②損害保険会社（業務対応人数17％削減）
• 業務量調査・分析パッケージ／調査ツール「BPEC」のご紹介