ニューノーマル時代のコンタクトセンターに向けたデジタル化とAI活用の道筋

TMJオンラインセミナー講演資料(PDF/20ページ)

主な内容
1.コンタクトセンターにおける感染症対策(当社の事例)
2.コロナの影響に関する緊急アンケート結果より
– センター運営への影響
– 応答率への影響
– 各社における対策の傾向
– エンドユーザーの変化
3.運営拠点の分散化
– 具体的な検討の進め方
– 在宅オペレーションの検討視点
4.マルチチャネル化の促進
– 戦略的なチャネル設計
– マルチチャネル化検討のポイント