TMJは業界に先駆けて、2011年よりコンタクトセンターにおける高齢者対応の学術的・実践的研究に取り組んでいます。2015年3月5日、「超高齢社会におけるコンタクトセンターのあり方とは？　―科学的高齢者対応 最前線の事例と取り組み―　2014年度版」と題した研究成果発表会を開催しました。
聴覚心理の専門家である株式会社オトデザイナーズ　代表取締役・坂本真一氏、TMJの高齢者対応研究におけるプロジェクトリーダーである競争力開発部 品質開発室 室長・竹内冬樹が講演。コンタクトセンターの企画運営に携わる40名余りの参加者を前に、ジェロントロジー（＝老年学、加齢学）を踏まえた高齢者対応の最前線についてお話ししました。