マーケティングやカスタマーサポート領域において、「カスタマーエクスペリエンス（CX）」を意識した活動が重要視されてから久しいですが、ご担当のみなさまからは、その推進に苦労されているとお聞きします。　
社内における個別の活動はそれぞれ進化／深化しているものの、それらを有機的に関連づけて機能させることは、必ずしも容易なことではありません。
CXを実現するための次世代型の顧客接点はどうあるべきなのか？さまざまな取り組みを通して見えてきた輪郭をお伝えしながら、「個」客を意識したマーケティング戦略と顧客接点がその推進のためにどのように機能すべきなのかをテーマに、ベネッセコーポレーションの「進研ゼミ」における取り組みを事例として取り上げ、探っていきたいと思います。
みなさまの顧客接点運営や戦略の確実な実践に向け、ヒントをつかむ機会として是非ご参加ください。