労働環境の変化や新技術の登場で、大きな変革期を迎えているコンタクトセンター。世の中のデジタルシフトが加速し、部門や顧客接点を超えた、企業としての大きな構造改革が迫られています。

個人情報の取り扱いへの配慮や顧客体験の向上を追求するとともに、業務効率化やコスト最適も同時に求められており、その場しのぎの改善では無い中長期的な視点も必要とされているため、運営上のバランスを求められる非常に難しい状況でもあります。

本セミナーでは、ひとつの部門だけでは解決できないこの重要なテーマについて「オペレーション現場のリアルな声」を取り上げながら、働き方改革の浸透や非常時の在宅対応なども視野にいれたサポート体制やフローの構築など、いま取り組むべき課題と解決の方向性を探っていきます。