これまで2回の育児休暇を取得し、現在は時短勤務で働く上田さん（入社7年目）。金融系の受託案件業務を扱うセンターの管理者として忙しい毎日を送る中、TMJで働く魅力についてお聞きしました。

今の職種にも活かせる学生時代の部活経験とTMJ入社のきっかけ

学生時代は中学、高校と卓球部に所属し、朝から晩まで部活動に明け暮れていました。かなりハードな生活だったので、体力的には今でも生半可なことでは弱音を吐きませんし、忍耐力には自信があります。

また、卓球部では中学・高校ともにキャプテンも務め、チームは九州大会まで進みました。この頃に気にかけていたのは、メンバーとのコミュニケーション方法です。まずは自分が率先してやって見せ、できるところを見せてから注意するなど、相手の納得感を得るための指導方法を工夫していました。もともと責任感は強い方ですが、メンバーと目標達成に向けて心を一つにしていくキャプテンという立場は今のSV職（※）にも通じるところがありますね。

すごく正直な話になりますが、TMJの求人に目を留めたのは勤務地となるセンターが実家から近かったから（笑）。交通の便も良いので通勤もしやすいですし、ここなら睡眠時間もしっかり確保できるなと。そこから興味をもったのがきっかけです。

当時、高校生の自分にはTMJがBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の会社と説明されても理解できずにポカンとしてしまう感じでしたが（笑）、逆にコールセンター業務についての不安もありませんでした。商業高校ではプログラミングや情報処理などの資格を学ぶ情報科に通っていたため、パソコンの作業に馴染みがあったことも決め手の1つだったかもしれません。

※スーパーバイザー：オペレータさんたちをフォローする職種のこと

日々新しい知識が身に付いて新鮮！難しくて面白い金融系の仕事

入社当初から今いる金融系の部署に配属され、高卒入社の同期が4人います。このセンターでは高卒の新卒入社の1期生となるため、新人時代はとにかく手厚く指導をしてもらいながら部署内の様々な業務を経験しました。

現在はクライアントとクレジットにまつわる書類のやり取りやフォローをする業務を担当し、今年でSVとなって4年目となります。

金融系は業務内容も複雑で難しいですし、日々システムも変わっていくため毎日分からないことが発生します。その都度自分で調べたり、周りのSVさんに確認したりするのですが、案件は多岐にわたるため予想外のことが起きることもしばしば。こういう言い方は何ですが、それが本当に面白い（笑）。

「もう少し勉強しておけば良かった」とか、「もっと向上心を持たないと」なんて反省もするのですが、7年目となっても自分が知らないことにぶち当たるのが本当に新鮮で。どんどんと知識が増えていくのが嬉しいですし、楽しく勉強させてもらっています。

管理者として常に心がけていること、そしてやりがい

管理者としてはオペレータさんたちが質問するのを怖がるようなSVにはなりたくないなと思います。優しいばかりじゃダメだと思いますが、実際に窓口に立ってくれているのはオペレータさんたちなので、そこへの感謝は絶対に忘れちゃいけないですよね。だから自分がどれだけ忙しくても態度には出さないようにというのは常日頃から心がけています。いろいろなことを相談しやすいSVだと思ってくれていたらいいですね。

SVとして一番やりがいを感じるのは、困って手助けを求めている電話対応中のオペレータさんを、スパっとフォローできた時（笑）。そこで感謝の言葉をいただいたりすると自分がいる意味が実感できます。

2回の育児休暇もスムーズに取得できる万全の育児制度

育児休暇は20年度からと22年度の2回取得し、現在は1時間ほど勤務時間を短縮した「時短勤務」で働いています。TMJは希望すれば育児休暇を1年間取ったり、分割取得したりなんかもできますし、保育園の入園のタイミングにあわせて復帰するなど柔軟な対応もしてもらえます。

今、家のことを完璧にこなせているかといえばそうではないですし、その一方で会社でも他の管理者さんたちとしっかりと情報共有できているか、もしくは何か失敗をしたまま退勤してしまっていないかなど常に不安はありますが、上手に気持ちを切り分けながら両立していきたいですね。

それまでアルバイトの経験もそれほどなく、TMJの就職がほとんど初めての社会経験でしたが、周りのみなさんが受け入れてくれていることをすごく感じます。人との関わりという点で、みなさん相談しやすいですし、優しい人がたくさんいればどれだけ仕事がきつくても頑張れるので、人に恵まれたことに感謝しています。

担当する業務にもよるかもしれませんが、急なお休み対応や突然お迎えに行かなくちゃいけなくなった時も業務を引き取ってもらえて帰りやすいので、TMJは小さいお子さんがいて子育てしている中でも働きやすい会社ではないでしょうか。

一番のストレス発散は子供の笑顔！一緒の時間を楽しんでいます

今はプライベートの時間はほとんどありませんが（笑）、子供たちの笑顔を見るとストレスはなくなります。何のために働いているのかと考えると、「この子たちのために働いているんだな」と改めて思いますね。

休みの時は旦那さんの運転で遠方にある設備が充実した公園に行ったり、ショッピングモールや子供たちの好きなキャラクターのポップアップ展に出かけていったりしています。基本的に子供主体で動くんですけど、ついでにちょっと自分たちも楽しもうという感じなので、それもストレス発散になっているのかも。

今は日々の生活と仕事で精一杯ですが、いずれは機会を作ってキャリアアップへ向かって動き出したいです。