最愛の家族の今と将来のために転職を考える方は多くいらっしゃいます。住み慣れた地域で、より安心して働ける環境を求めてTMJに入社した関さんもその一人です。

前職で培った自身の強みを活かせるSV職に就き、現在、確かな手ごたえを感じているという関さんに、入社の経緯から現在のお仕事、そしてプライベートまで幅広くお話を伺いました。

本当の「強み」を知って出会ったTMJ

2023年2月にTMJへ入社した関さん。前職中にAFP資格を取得して金融業界への転職活動を開始しましたが、順風満帆とはいかなかったようで……

大学卒業してから4年間、アルバイト契約でホテルの客室清掃をしていました。その後、結婚を機にアルバイト経験が活かせるビルメンテナンス会社に正社員として入社。そこには3年程勤め、ビジネスホテルの現場管理者として客室清掃、駐車場管理、ボイラー点検、そしてアルバイトスタッフの管理など幅広く担当しました。

ですが、仕事柄シフト勤務となるため休暇が取りにくかったり、昔ながらの中小企業でしたので企業体質や社員へのサポート体制に物足りなさを感じたり。そこで、第二子の誕生を前に、より良い環境を目指して転職をすることにしたんです。

実は転職前に、AFP資格（ファイナンシャルプランナーとして活動する能力があることを認定する資格）を取得していたので、転職活動では当初、保険・金融業界にトライしていました。ですが、資格先行の就職活動が良くなかったのか（笑）、なかなか内定にいたらず、仮に最終面接までいっても経営層と話すと社風のズレを感じたり･･････、正直なところ難航していました。

これまでの経験が活きるSVに手ごたえ

2023年2月に入社して4カ月が経過した現在（取材当時）、コミュニケーションを通してスタッフを鼓舞していくSVという仕事に面白みを感じているという関さん。前職の経験とTMJという環境が相まって、人材をマネジメントする力に磨きがかかったようです。

現在は、札幌のセンターで新型コロナウイルス感染症に関する受診・ワクチン相談センターの運営に携わっています。入社するまで、コンタクトセンター業務に触れたこともありませんでしたが、先輩方がしっかりと教えてくださいますし、特にTMJには、SV未経験者向けの充実したオンライン研修が準備されており、私もこの受講を通して不安なくスムーズに現場に入ることができました。

コンタクトセンター業務は“人 対 人”の現場です。誰でもそれぞれの個性があり、感情の浮き沈みがある中で、SVにはオペレータのモチベーションを保つ役割が求められます。とても難しいことなのですが、その反面、コミュニケーションを通して皆さんの気持ちを高められた時には強いやりがいを感じます。

最近では、新人オペレータへの研修を行ったり、ロールプレイングを通した人材教育をしたりと、一歩踏み込んだSV業務もできるようになって手ごたえを感じているところです。まだ入社数カ月の新米なのでおこがましいのですが、自信がついたら次はLSVを目指したいとひそかに思っています（笑）。

TMJでは社員もスタッフも、自己の成長にとても意欲的です。ですから、受けたい研修があれば、勤務時間中であっても「行ってらっしゃい！」と快く送ってくれますし、社内のあちこちで誰かが業務に関する改善提案を発議している。今より良い状態をいつも目指している環境ですから、私が何か行動を起こそうとしても一切窮屈な思いをしませんし、目標になる先輩も多くいます。

実は、これまでの職場では見つけられなかった“憧れの先輩”もいるんですよ（笑）。普段は穏やかなのに仕事となると厳しい視点で切り込むその先輩のように、自分も成長していけたらと思っています。

オペレータとの対話も大切な仕事の一つです

手に入れたかった家族との時間、そして会社に守られる満足感

以前よりもっと家族と過ごさなければと考えていた関さんは、TMJに入社して家事も育児も積極的に関わるパパに変わりました。日中は自身の能力を存分に発揮して働き、プライベートも理想の形を手に入れ、満たされた毎日を楽しんでいる様子が印象的でした。

退社後や休日は家事・育児中心で過ごしています。上の子がもうすぐ3歳になる男の子、下の子が生後3か月の女の子です（取材当時）。仕事では、オペレータとの距離を縮めるために笑顔を絶やさないように心掛けているので、「あ、今笑顔が足りないな」と思ったら、家で待っている子どもたちの顔を思い浮かべるようにしています（笑）。

家では子守りはもちろん、掃除も洗濯も料理もしっかり分担していますよ。前職では予期せぬ残業が発生することも多かったので、家事も育児も妻に任せきりで、いわゆるワンオペを押し付けてしまい申し訳なく思っていました。でも今は予定した時刻に帰宅できますし休暇も取りやすいので、妻も安心してくれているのではないでしょうか。TMJに入社して初めて、ワーク・ライフ・バランスの取れた働き方というのはこういうことなのか！と知ることができました（笑）。

TMJは、コンプライアンスに対する意識が高く、教育制度、福利厚生ともに充実していて、そのうえで社員もスタッフも主体的に行動し、責任感を発揮して働ける会社です。私がTMJを一言で表すなら、「会社に守られながら、最大限、自分を試せる場所」。ご家族のため自分の将来のためにより良い環境を求めて転職を考えている方、未経験からでもチャレンジできるTMJはお勧めです！

帰宅後はお子さんとべったり！