保険加入者の実態調査2023
保険会社で契約以降のフェーズに関わる方向けに、顧客接点におけるサービスの改善や新たなサービスの開発、お客様への付加価値の提供といった領域で参考にしていただきたい、保険加入者の実態を調査しました。
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2周目に入ったCXマネジメント 前編
本資料では、次のステップに向けたCX向上戦略の現状の振り返りと今後の施策設計の方法、実例を基にした重要なポイント、顧客提供価値を戦略的に高めるための実践方法をご紹介いたします。
2周目に入ったCXマネジメント 後編
本資料では、次のステップに向けたCX向上戦略におけるコンタクトセンターのKGI・KPI設計から効率的な改善活動のために構築した仕組みと事例をご紹介いたします。
シェアサイクル利用者実態調査
MaaSサービス改善/新サービス開発や、新規顧客獲得/既存顧客への付加価値提供の参考材料とするため、シェアサイクルサービスの浸透度、会員の不満に関する実態を把握します。
カーシェア利用者実態調査
MaaS利用者 不満/トラブルに迫る！ 第1弾 カーシェア利用者実態調査 カーシェアならではのデータ、気づきを発見。 MaaS事業の成功と発展に向けた改善点を見い出す。
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DX時代の顧客接点進化に向けた取り組み
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「継続的顧客管理の準備とは」資料
AML/CFTで必要な、継続的顧客管理の準備を進めるための資料です。 対策するにあたり、これまでとは桁違いな業務量が増加します。 本資料は、必要な業務についてフォーカスしています。
【人材ビジネス業界向け】成約率を高める3つのポイント
多くの人材ビジネスを行う企業が抱える課題。その中で、成約率を高めていくために何ができるだろうか。 本資料は、そのヒントを提供します。