＜ナレッジマネジメントに活用できる＞生成AIを利用したQ&A抽出について
コンタクトセンター運営で重要なナレッジのメンテナンスに生成AIを利用すると何が期待できるのか、生成AIによるQ&A抽出をナレッジメンテナンスに活用する際のポイントをまとめました。
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アルコールチェック実態調査 2024年度版
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生成AIでドキュメント検索を行う際のコツ
コンタクトセンター業務でも注目されている生成AIを活用したドキュメント検索について、活用のポイントとメリットをご紹介いたします。
コールセンター業務で使えるChatGPTプロンプト集④＜アウトバウンドトークのスクリプト作成＞
コールセンター業務で使えるChatGPTプロンプト集です。ChatGPTで「アウトバウンドトークのスクリプト」を作成するための最適なプロンプト記述のポイントと検証例をまとめました。
コールセンター業務で使えるChatGPTプロンプト集③＜電話応対のテキスト要約＞
コールセンター業務で使えるChatGPTプロンプト集です。ChatGPTで「電話応対のテキスト要約」をするための最適なプロンプト記述のポイントと検証例をまとめました。
コールセンター業務で使えるChatGPTプロンプト集②＜サンプル通話作成＞
コールセンター業務で使えるChatGPTプロンプト集です。ChatGPTで「サンプル通話」を作成するための最適なプロンプト記述のポイントと検証例をまとめました。
カスタマーサポートの現場が変革期を迎える今、企業が抱えがちな課題とは
コンタクトセンターの運用でカスタマーサポートの現場にいるTMJだからこそ見えてきた、企業が抱えがちな課題とその解決策について解説します。
コールセンター業務で使えるChatGPTプロンプト集
コールセンター業務で使えるChatGPTプロンプト集です。ChatGPTを最大限に活用するための最適なプロンプト記述のポイントと、実際に使えるプロンプト＆検証例をまとめました。
保険加入者の実態調査2023
保険会社で契約以降のフェーズに関わる方向けに、顧客接点におけるサービスの改善や新たなサービスの開発、お客様への付加価値の提供といった領域で参考にしていただきたい、保険加入者の実態を調査しました。
2周目に入ったCXマネジメント 前編
本資料では、次のステップに向けたCX向上戦略の現状の振り返りと今後の施策設計の方法、実例を基にした重要なポイント、顧客提供価値を戦略的に高めるための実践方法をご紹介いたします。
2周目に入ったCXマネジメント 後編
本資料では、次のステップに向けたCX向上戦略におけるコンタクトセンターのKGI・KPI設計から効率的な改善活動のために構築した仕組みと事例をご紹介いたします。
シェアサイクル利用者実態調査
MaaSサービス改善/新サービス開発や、新規顧客獲得/既存顧客への付加価値提供の参考材料とするため、シェアサイクルサービスの浸透度、会員の不満に関する実態を把握します。