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TMJが参画しているコーポレート機能協会で実施した共同研究「【FY20幸福度調査＆考察】現場改善による幸福度向上」の資料です。

2020年12月に公開しました講演動画「大企業のテレワーク移行の壁は文書管理にあり！事例で学ぶ電子化への道筋」の講演資料です。

2020年12月に公開しました講演動画「大企業がつまずくCX戦略。事例から学ぶ、失敗しない 最良の顧客体験の提供とは」の講演資料です。

2020年10月に開催しましたオンラインセミナー「現場の声を活かしたカスタマーサポート業務改革～デジタルシフト対応の進め方とチャットの有効活用事例～」の講演資料です。

TMJの会社情報とサービスをご紹介した資料です。

【新着】2020年7月に開催しましたTMJオンラインセミナーの講演資料です。

【新着】ウィズコロナ・アフターコロナを⾒据えたコールセンター運営の実態・戦略について、2020年5⽉に実施したアンケートの分析結果です。

CXフォーラム 2020 講演資料「CXを実現する 次世代コンタクトセンター活用の 戦略と個別活動のリンク」

ナレッジマネジメントコンファレンス2019 講演資料 「使えるコンタクトセンターナレッジシステムを構築するために必要なポイントとは？～大手生命保険会社様の内部FAQ活用事例～」

【新着】働き方改革や業務改善の第一歩となるのが現状把握です。本資料では、改善検討・実行フェーズにおける現場詳細調査の進め方、改善プランの策定、効果検証について詳しく解説します。

働き方改革や業務改善の第一歩となるのが現状把握です。どこに、どのような問題が、どのくらいの量あるのか、業務特性を定量的に把握するために押さえるべきポイントや調査手法を解説します。

AI（人工知能）を活用する場面は様々です。中でも、どこの企業にも存在するバックエンドでの業務は、AIが大幅な効率化に繋がる可能性が高いシーンです。活用事例を業界別で一部ご紹介します。