2周目に入ったCXマネジメント 前編
本資料では、次のステップに向けたCX向上戦略の現状の振り返りと今後の施策設計の方法、実例を基にした重要なポイント、顧客提供価値を戦略的に高めるための実践方法をご紹介いたします。
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TMJが豊富な経験と最新技術を駆使して得た、業務の効率化やスキル向上に役立つ
実践的なノウハウを、無料でご提供します。
2周目に入ったCXマネジメント 後編
本資料では、次のステップに向けたCX向上戦略におけるコンタクトセンターのKGI・KPI設計から効率的な改善活動のために構築した仕組みと事例をご紹介いたします。
シェアサイクル利用者実態調査
MaaSサービス改善/新サービス開発や、新規顧客獲得/既存顧客への付加価値提供の参考材料とするため、シェアサイクルサービスの浸透度、会員の不満に関する実態を把握します。
カーシェア利用者実態調査
MaaS利用者 不満/トラブルに迫る！ 第1弾 カーシェア利用者実態調査 カーシェアならではのデータ、気づきを発見。 MaaS事業の成功と発展に向けた改善点を見い出す。
失敗しない！業務改善ハンドブック
本資料では、業務を定量的に把握するために押さえるべきポイントや調査手法、改善事例を解説しています。業務改善に取り組みたい方は必見です。
大企業がつまずくCX戦略。事例から学ぶ、失敗しない 最良の顧客体験の提供とは？
ウェビナー動画「大企業がつまずくCX戦略。事例から学ぶ、失敗しない 最良の顧客体験の提供とは？」の講演資料です。
DX時代の顧客接点進化に向けた取り組み
セミナーインフォ主催「コンタクトセンターにおける顧客接点の最適化」にて弊社が登壇した講演資料です。
TMJ 会社案内 / サービスのご紹介
TMJの会社情報とサービスをご紹介した資料です。
「ジェロトーク」サービス紹介資料
高齢者応対トレーニングツール「ジェロトーク」のサービス紹介資料です。
「在宅オペレーション」紹介資料
コンタクトセンター業務の在宅化をトータルサポートする「在宅オペレーション」サービスの紹介資料です。
「継続的顧客管理の準備とは」資料
AML/CFTで必要な、継続的顧客管理の準備を進めるための資料です。 対策するにあたり、これまでとは桁違いな業務量が増加します。 本資料は、必要な業務についてフォーカスしています。
CXフォーラム 2021 講演資料
経営と現場を結ぶ「CXフォーラム 2021」で協賛企業として登壇したTMJの「CX・EX、アウトソーサーが推進する変革の歩みと未来」の講演資料です。