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TMJが豊富な経験と最新技術を駆使して得た、業務の効率化やスキル向上に役立つ
実践的なノウハウを、無料でご提供します。

【FY20幸福度調査&考察】現場改善による幸福度向上-Kaizen for Enhancing Well-Being-

TMJが参画しているコーポレート機能協会で実施した共同研究「【FY20幸福度調査&考察】現場改善による幸福度向上」の資料です。

大企業のテレワーク移行の壁は文書管理にあり!事例で学ぶ電子化への道筋

2020年12月に公開しました講演動画「大企業のテレワーク移行の壁は文書管理にあり!事例で学ぶ電子化への道筋」の講演資料です。

大企業がつまずくCX戦略。事例から学ぶ、失敗しない 最良の顧客体験の提供とは

2020年12月に公開しました講演動画「大企業がつまずくCX戦略。事例から学ぶ、失敗しない 最良の顧客体験の提供とは」の講演資料です。

デジタル戦国時代、攻めのカスタマーサポート戦略

2020年10月に開催しましたオンラインセミナー「現場の声を活かしたカスタマーサポート業務改革~デジタルシフト対応の進め方とチャットの有効活用事例~」の講演資料です。

TMJ 会社案内 / サービスのご紹介

TMJの会社情報とサービスをご紹介した資料です。

ニューノーマル時代のコンタクトセンターに向けたデジタル化とAI活用の道筋

【新着】2020年7月に開催しましたTMJオンラインセミナーの講演資料です。

ウィズコロナ・アフターコロナを⾒据えたセンター運営の実態・戦略【分析レポート】

【新着】ウィズコロナ・アフターコロナを⾒据えたコールセンター運営の実態・戦略について、2020年5⽉に実施したアンケートの分析結果です。

CXフォーラム 2020 講演資料

CXフォーラム 2020 講演資料「CXを実現する 次世代コンタクトセンター活用の 戦略と個別活動のリンク」

ナレッジマネジメントコンファレンス 2019 講演資料

ナレッジマネジメントコンファレンス2019 講演資料 「使えるコンタクトセンターナレッジシステムを構築するために必要なポイントとは?~大手生命保険会社様の内部FAQ活用事例~」

失敗しない業務改善 〜業務の改善実行編〜

【新着】働き方改革や業務改善の第一歩となるのが現状把握です。本資料では、改善検討・実行フェーズにおける現場詳細調査の進め方、改善プランの策定、効果検証について詳しく解説します。

失敗しない業務改善 〜業務の現状把握編〜

働き方改革や業務改善の第一歩となるのが現状把握です。どこに、どのような問題が、どのくらいの量あるのか、業務特性を定量的に把握するために押さえるべきポイントや調査手法を解説します。

AI(人工知能)活用事例「バックエンド」編

AI(人工知能)を活用する場面は様々です。中でも、どこの企業にも存在するバックエンドでの業務は、AIが大幅な効率化に繋がる可能性が高いシーンです。活用事例を業界別で一部ご紹介します。