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コンタクトセンターの未来はAIでどう変わる？

2026年2月20日（金）に開催された「テクマトリックス CRM FORUM 2026」では、コンタクトセンターにおけるAI活用が大きなテーマとなりました。特に印象的だったのは、AI活用が「PoC（概念実証）の段階」から「実際の業務で活用する段階」へと進み始めていることです。

本記事では、TMJが出展したブースでの来場者の反応や、セミナーで紹介した内容をもとに、コンタクトセンターの現場で起きている変化と、今後求められる取り組みについて解説します。