TMJの応対評価のプロフェッショナルが現在ご利用中の評価基準に合わせたのプロンプトを作成し、現在の基準で評価を行うことが可能です。
お客様から聞く3つの課題
少量の応対評価しか行えず、応対品質の実態把握が困難。
属人的な業過、評価者による評価のバラつき。
応対評価は「1件30分」。管理者の負担が大きい。
TMJ Conversation Monitor が解決します！
AI評価とプロの知見が融合した応対品質評価システム
生成AIとTMJの運用ノウハウを融合した自動応対評価ツールです。全通話の自動評価と可視化により、評価工数を劇的に削減し、オペレーターの自律的な成長を支援します。
TMJ Conversation Monitor が選ばれる理由
個社基準にフルカスタマイズ
一般的な基準ではなく、貴社独自の「応対メソッド」をAIに実装。TMJの専門家が、貴社のSVと同じ目線で採点できるようプロンプトを最適化し、人間による評価との高い一致率を実現します。
評価工数を最大約80%削減
AIが全件を自動評価することで、音声を聞き起こす膨大な時間をカット。管理者は事務作業から解放され、本来注力すべき「人を育てるための戦略的業務」へ時間をシフトできます。
納得感のあるフィードバック
AIが「良かった点」と「改善点」を具体的に言語化。オペレーターは即時に自身の強みと課題を確認でき、納得感を持って自己改善のサイクル（PDCA）を回すことが可能になります。
TMJ Conversation Monitor の主な特徴
ハイブリッド評価モデルの採用
必須ワードを測る「キーワード検知」と、文脈を読み解く「生成AIによる文意判定」を両立。形式的なチェックと人間味のある対話の評価を同時に実現し、精度の高いスコアリングを行います。
直感的な管理用ダッシュボード
レーダーチャートや推移グラフで、個人やチームの課題を一目で把握。データに基づいた効果的な教育計画の立案や、指導による改善効果の測定をビジュアル化された画面でサポートします。
安心安全のセキュリティ
Microsoft Azureの国内リージョンを採用し、入力データはAI学習に利用されません。シングルテナント構成やIP制限など、大手金融機関でも導入可能な堅牢なセキュリティ環境を提供します。
よくあるご質問
音声データ（ファイル形式：WAV/mp3）またはテキストデータ（CSV）に対応しています。
ダッシュボード上で、各スキルのスコア推移やレーダーチャートを可視化できます。評価結果は即座にオペレーター本人が確認できるため、セルフコーチングによる迅速な改善に役立てられます。
「キーワード検知」と「生成AIによる文脈理解」を組み合わせて採点を行います。単なるNGワードのチェックだけでなく、「寄り添った対応ができているか」といった複雑な文脈もAIが評価可能です。
お申込みからリリースまでは約1～2ヶ月を想定しています。期間は評価基準書の項目数に応じて異なります。
TMJにてお手持ちの音声やテキスト（5件程度まで）をお預かりし、TMJの汎用評価基準で評価した結果をお渡しすることが可能です。
TMJ Conversation Monitor を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします