現在お使いの業務マニュアル、FAQ、手順書、PDF、Officeファイルなどをそのままアップロードできます。生成AIが内容を理解し、回答生成に利用します。 ※一部画像など非構造データの場合はナレッジの修正が必要
お客様から聞く3つの課題
必要な情報に辿り着くまで時間がかかる。
管理者への「手上げ」が多く現場が回らない。
保留や回答遅延でCXが低下してしまう。
TMJ QA生成 が解決します！
情報探索・手上げ・CX低下。現場の3大課題をまとめて解消
マニュアル検索に時間がかかる、複雑な問い合わせで手上げが多い、保留や回答の遅れでCXが下がる。そんな現場の3大課題を、生成AIが一括でサポート。最適な回答を瞬時に提示し、自己解決率を高め、顧客を待たせないスムーズな応対を実現します。
TMJ オペレーターアシスト が選ばれる理由
生成AIによる「最適回答」の即時提示
オペレーターの質問意図を解析し、マニュアル・FAQ・ナレッジから最適な回答を瞬時に生成。複雑な検索操作や資料探索が不要になり、新人でも熟練者レベルの応対品質を実現します。
手上げ削減で現場全体の生産性が向上
生成AIが複雑な問い合わせにも対応できるため、SVへの「手上げ」が大幅に減少。SVは確認対応から解放され、教育・品質管理など本来の業務に時間を使える環境が整います。
保留削減で顧客満足度が向上する応対を標準化
必要情報がすぐに得られるため、回答までの保留時間を短縮。どのオペレーターでもスピーディーで正確な回答が可能になり、顧客のストレスを減らしてCX向上につながります。
TMJ オペレーターアシスト の主な特徴
生成AIが最適な回答を瞬時に生成する「ナレッジ検索システム」
業務マニュアル・FAQ・手順書などの情報を生成AIが理解し、質問意図に基づいて最適な回答を即時に提示します。 検索工数を削減し、回答の正確性とスピードを同時に向上させます。
新人でも即戦力化を支援する「自己解決率向上モデル」
生成AIが幅広い質問に対応するため、手上げ削減による負荷軽減と応対品質の平準化を実現。新人オペレーターでも迷わず回答に辿り着けるため、現場全体の応対品質を平準化できます。教育やフォローに割かれていたSVの負荷も軽減されます。
スムーズな応対の実現による顧客満足度向上
必要な情報が瞬時に取得できるため、保留や確認のための待ち時間を短縮。迅速で正確な応対が可能になり、顧客のストレスが軽減され、満足度向上につながります。
プロンプトの調整などのチューニングにより可能です。
機械学習への対策を完備し、安心安全に活用いただけます。オペレーターアシスト上での会話・やりとり等、学習されない設定になっています。
シンプルなチャットUIのため、PC操作に不慣れな方でもすぐに利用できます。
最短数営業日で利用環境をご提供可能です。 その後、実業務に即した動作確認や精度の調整に一定期間をいただくことで、現場で活用いただける状態で本導入へ進めます。
ナレッジの検索時間短縮・手上げ減少・保留削減などにより、業務効率が向上した事例があります。
TMJ AI Knowledge -オペレーターアシスト- を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします