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コンタクトセンターのオペレーター育成では、実践的なロールプレイの量と質を確保しながらSV（スーパーバイザー、管理者）の負荷を抑えたいという要望が根強くあります。従来型の対面指導や教材では練習量に限界があるなか、生成AIの進化により、顧客役として自然な対話を再現し、リアルタイム応答・客観評価・シナリオ自動生成を一体的に行うことが可能となりました。

心理的負担を抑えつつ練習量を増やし、データに基づく精度の高い指導が実現できるようになったこと、さらに提案活動においてクライアントからの要望が非常に強かったことから、実践型育成を支える新サービス「TMJ AI Roleplay」を提供します。TMJ AI Roleplay は、AIが顧客役となってリアルな対話でトレーニングを行える育成支援サービスです。

TMJ AI Roleplay 主な特徴

• • 音声認識×生成AI：実際の応対に近いリアルタイムの対話を再現します
  • 自動評価：評価項目に基づき客観的に採点し、改善点を明確にします
  • シナリオ自動生成：既存マニュアルを基に業務・難易度に応じたシナリオを自動作成します※
  • 成長可視化：学習ログを蓄積し、上達度を継続的に確認できます※

※機能追加：7月以降を予定

TMJ AI Roleplay 期待効果

• 実践練習の増加によるスキル定着
• SVの指導工数削減
• 新人の心理的安全性向上

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