コンタクトセンターは、企業と顧客をつなぐ重要な役割を担い、常に質の向上が求められています。一方で、人手不足やコスト削減へ対応していかなければならないなかで、従来のルールベースや定型AIを活用したチャットボットでは限界がありました。そこで注目を集めているのが、従来のチャットボットに生成AIを搭載した「ハイブリッド型チャットボット」です。
この記事のInsight
この記事をシェアする
関連記事
コンタクトセンターの"いま" を体感！
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします