労働人口の減少や消費行動の変化、リモートワークの普及等、ビジネス市場の激しい変化に対応していくために、あらゆる企業・業界においてDX化が進んでおり、コンタクトセンターにおいても業務効率化や顧客体験向上を目的にその動きが活発化してきています。本記事では、コンタクトセンターにおけるDXの実施状況や重要ポイントについて、株式会社エーアイスクエアの荻野様に解説していただきました。
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