大量データの学習によりさまざまなタスクで優れた能力を発揮する「大規模言語モデル」（LLM）。アメリカのOpenAIが開発した話題のChatGPTは、大規模言語モデルを応用した対話型生成AIで、文章生成や翻訳などを高い精度で実行し世界中を驚かせています。今後、大規模言語モデルの影響力はますます高まり、さまざまな領域に変化を引き起こすと予想されます。今回は、コンタクトセンターにおけるサービス、ソリューションの研究、検討において弊社と協働する株式会社エーアイスクエアの金澤様に、大規模言語モデルの変遷やコンタクトセンターへの影響、海外での活用事例について解説いただきました。
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