2022年に公開されてから急速に利用者を増やしている「ChatGPT」はアメリカのOpenAIが開発した対話型生成AIで、質問への自然な回答や文章要約などの高い柔軟性から多くの領域で注目を集めています。コンタクトセンター運営においても生成AIの活用は模索されており、さまざまなサービスへの応用が考えられています。今回は、コンタクトセンターにおけるサービス、ソリューションの研究、検討において弊社と協働する株式会社エーアイスクエアの金澤様に、対話型生成AIの代表格であるChatGPTの概要やコンタクトセンターでの活用について解説いただきました。
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