▲CX企画グループ 松本さん（左）、CC営業課 若林さん（右）
前編では、提案から運用までクライアントに伴走するTMJのサービスコンセプト【ビジネスデザインパートナー】の事例をご紹介しました。TMJでは、デジタル技術を提供するだけでなく、チューニングなどの運用を人によって実行しながら、課題の抽出・解決を図り、目的達成に向けてフォローアップする取り組み【オペレーションDX】を、2つめのサービスコンセプトとして銘打ち、展開しています。
顧客接点の担い手だからできるコンタクトポイント戦略＜後編＞では、引き続き、クライアントと共に取り組みを行っている、CX企画グループの松本さんと、CC営業課の若林さんに、会員向けサービスの運営における【オペレーションDX】の推進についてお話を聞きました。
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