電話によるお問い合わせが寄せられる多くのコンタクトセンターでは、IVR（音声自動応答システム）が導入されています。その一方で、活用に課題を抱えているケースも多く、メニューを可視化した「ビジュアルIVR」を導入する企業も増えています。
今回はビジュアルIVRに着目し、IVRが注目される背景やビジュアルIVRの導入メリット、実際にTMJのコールセンターで採用されているサービスについて紹介します。
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