近年、企業における顧客体験向上への取り組みが加速し、コンタクトセンターの品質管理にも新たな視点が求められています。従来の抽出サンプリングによる品質評価では、顧客の多様化するニーズや、高度化するサービス品質への期待に十分応えることが困難になってきました。本コラムでは、全件サンプリングの導入を検討する際の重要なポイントについて解説します。
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