「品質評価で『問題なし』の結果が出ているから安心」——多くのコンタクトセンター管理者が抱くこの認識こそが、最大のリスクかもしれません。サンプリング評価による品質管理は、実は企業を重大な危機に晒す「安心の錯覚」を生み出している可能性があります。
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