2026-10-08
コラム
「TMJ Compass」開発者インタビューを公開しました
コンタクトセンターCXの本質に迫るメディア「TMJ CX Insight Lab」にて、コンタクトセンター向けAIナレッジツール「TMJ Compass」の開発者インタビューを公開しました。生成AIを導入するだけでは解決できない、コンタクトセンターならではの課題。「TMJ Compass」は、そうした現場の声を起点に開発されたプロダクトです。
今回の記事では、「TMJ Compass」の開発に携わる若林さんに、開発の背景や設計で大切にしたこと、現場で本当に使えるサービスを目指すうえでの考えを伺いました。機能だけでは伝わりきらない「TMJ Compass」の開発ストーリーを、ぜひ以下のインタビュー記事でご覧ください。
「答えが見つかる」だけでは、現場は変わらない。
生成AIを活用したサービスが次々と登場し、知りたいことを入力すれば、AIが答えてくれることは珍しくなくなりました。では、コンタクトセンターでも高性能な生成AIを導入すれば、オペレーターの応対はそのまま楽になるのでしょうか。TMJが開発した「TMJ Compass」の出発点にあったのは、生成AIを導入するだけでは解決できない、現場ならではの課題でした。
