近年、生成AIの活用が加速しております。コンタクトセンター業界においてもAIの導入が進んでおり、FAQの自動応答や、オペレーターの支援、さらには会話のリアルタイム翻訳など、多岐にわたる用途でAIが活用されております。
しかし、AIの導入が進む一方で、期待していたほどの効果を得られないという課題も多く聞きます。その原因の一つが「データ整備の不足」です。AIの性能を最大限に引き出すためには、適切なデータの管理・チューニングが不可欠です。本記事では、生成AI活用におけるデータ整備の重要性について、コンタクトセンターの具体例も交えながら解説します。
この記事のInsight
この記事をシェアする
関連記事
コンタクトセンターの"いま" を体感！
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします