インターネットの普及で膨大な量の情報に触れることができるようになった昨今、ビジネスシーンにおいてテキスト要約の技術が非常に重要視されています。コンタクトセンターにおいても、応対履歴作成やVOC分析などのさまざまな目的で使用されており、多くのサービスが登場しています。本記事では、テキスト要約技術の特徴やコンタクトセンターにおける活用動向について詳しく解説します。
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