音声認識は、近年のAI技術の進化に伴い、すでに日常生活やビジネスのさまざまな場面において使われています。コンタクトセンター業界においても、業務効率化や顧客満足度の向上を目的に利用の動きが進んでいます。今回は、音声認識の特徴やコンタクトセンターにおける活用ポイントについて、株式会社エーアイスクエアの荻野様に解説していただきました。
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