労働人口の減少に伴うオペレーターの採用難や運営コストの増大、テレワークの普及など、コンタクトセンターを取り巻く状況は大きく変化しています。各企業はコスト削減や運営体制見直しの必要に迫られている中で、クラウドサービスが注目を集めています。今回は、コンタクトセンターにおけるクラウドサービスの活用動向について、株式会社エーアイスクエアの荻野様に解説していただきました。
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