CX（顧客体験価値）を高め、顧客満足度を向上させる要素のひとつとして注目されているキーワードのひとつが「エフォートレス」です。お客様に寄り添うコンタクトセンターでも重要視されている要素の一つです。今回は、「エフォートレス」とは何か、コンタクトセンターでも重要視されている背景やエフォートレスな体験を実現するための取り組みについて解説します。
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