コンタクトセンターの応対スキルの習得を重視したトレーニングが出来る点です。TMJの育成ナレッジに基づいたトレーニング指標でセルフトレーニングとその評価が行えます。
お客様から聞く3つの課題
管理者が多忙で、満足のいくロープレ時間を提供できない。
指導が属人化し、品質と基準が揃わない。
新人は不安を抱えたままデビューし、早期離職が増える。
TMJ AI Roleplay が解決します！
AIによる実践型ロールプレイ
AIが「お客様役」となり実戦ロープレを再現。会話ログと客観評価で改善点も可視化。新人に十分なトレーニング環境を提供し、安心してデビューすることができます。
TMJ AI Roleplay が選ばれる理由
「空き時間で何度でも」練習できる
先輩や管理者の同席が不要。AIが相手役となり、1人でも繰り返し実戦練習が可能です。デビュー前に成功体験を積むことで不安を解消し、管理者の育成不可も軽減します。
現場業務の様々なシーンを再現
クレーム、要件確認、クロージングなど、業務固有の質問を含むシナリオで練習可能。音声のトーンや間、割込みまで再現し、臨場感あるトレーニングが可能です。
評価の客観化で品質を標準化
会話ログから話速、フィラー、抑揚、文脈整合などを数値化。貴社の応対評価基準に沿って客観評価し、指導のバラつきを抑えます。
TMJ AI Roleplay の主な特徴
コンタクトセンター特化型のロープレツール
多くのAIロープレが汎用ロープレ中心なのに対し、TMJ AI Roleplayはオペレーター育成に特化。目的に合わせて難易度・評価項目を設計し、練習→評価→改善の循環を定着させます。
AI×人のハイブリッドで効率化
AIが練習相手となり、回答内容が正しいか、基本的な応対品質が保たれているかを自動でチェック。人は共感力や判断力が求められる指導、フィードバックに集中できます。BPO現場で「人が見るべきポイント」だけを残し、育成・管理の負荷を大幅に削減します。
客観評価とダッシュボードで可視化
ロープレ評価を自動生成し、成長度合いや弱点をスコア化。管理者は課題ポイントや習熟度合いをダッシュボードで把握でき、実際の応対音声を確認することも可能です。 ※ver.2以降で対応予定
よくあるご質問
業種別・ペルソナ別・難易度別に対応し、マニュアルやスクリプトからシナリオ生成のAI支援機能も実装予定です。クレーム対応から新人向けの簡易応対まで広く対応します。
新人の苦手意識の軽減による定着率の向上、OJT負荷の削減やAIによる評価の均一化・可視化など人材育成全体の効率化に寄与します。
可能です。NGワードや不適切対応を行っていないかを評価することができます。
あります。長い用件のヒアリングやお客様の不安に寄り添うための応対など、難易度の高いオペレーションの確認や振り返り、セルフトレーニングなどにも効果的です。
役立ちます。トレーニング状況を一覧化できるダッシュボードや、個別のロープレ内容を音声で確認できる機能など、コールセンターの育成運用を改善するためのソリューションとなることを目指した開発を続けています。
TMJ AI Roleplay を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします