2024年、コンタクトセンター業界は生成AIの導入によって劇的な変革を迎えています。
生成AIの市場規模は全世界で驚異的なスピードで拡大しており、2023年の113億米ドルから2030年には2000億米ドル超に達すると予測されています。この成長はメディア・エンターテインメント領域で特に顕著ですが、自然言語処理技術や学習機能の進展がコンタクトセンター業界にも大きな影響を与えています。
顧客体験（CX）の向上という狙った効果を期待できる一方で、生成AIの導入にはまだまだ多くの懸念や課題が存在します。クラウドシフトとともに、生成AIが中心的な役割を果たすこの時代において、いかにして最大限の効果を引き出すか。
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