コールセンターでは、顧客との応対の内容確認やVOC（Voice of Customer：顧客の声）の活用、クレーム対応等を目的として通話終了後に応対履歴の入力を行っています。しかし、応対履歴を入力する作業は時間がかかる上に、オペレーターごとに入力内容のバラつきが発生しやすくなります。そこで今「AIによる自動要約」が非常に注目されています。本記事では、応対内容をChatGPTで要約するためのプロンプトをご紹介します。
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