定型データであれば、どんな種類のデータでも対応可能です。フロント窓口のKPIのみならず、バックオフィスやその他管理データも集約することで、管理効率がさらに上がります。
お客様から聞く3つの課題
複数拠点、マルチチャネル化などにより、全体状況の把握が困難。
情報の吸い上げ、分析に時間がかかり、意思決定に時間がかかる。
レポートが定型サイクルに陥りがちで、利活用が進まない。
TMJ Dashboard が解決します！
最新のデータを自動で提供、管理者は判断と意思決定に集中
コンタクトセンターの運営状況を可視化し、管理・分析を高速化するクラウド基盤BIツールです。業務の標準化やリアルタイム管理により、生産性向上に貢献します。
TMJ Dashboard が選ばれる理由
貴社用にフルカスタマイズされたダッシュボードを提供
各コンタクトセンターのKGIからブレイクダウンしたレポート画面を、貴社ご要件に応じてカスタマイズ提供。伝わりやすいビジュアル表現、いつもの用語が、利活用を促進します。
サマリから詳細まで一貫性のあるレポートを提供
コンタクトセンターベンダーが、KPIツリーを整理して構造化します。これにより、意味のあるドリルダウン／アップが可能となり、合理的な施策検討を実現します。
人的工数に依存しないプロセスがPDCAを高速化
全自動化されたクラウドベースのデータ処理プロセスが、常に最新の情報を提供します。これにより、必要なタイミングで迅速な意思決定を支援します。
TMJ Dashboard の主な特徴
統合的なダッシュボード画面
AWSに構築するダッシュボード基盤が、PBX・CRM・WFM等と連携することで、コンタクトセンターを支える様々な情報を統合、KPI管理を支援します。
対話型分析機能により分析深堀を強力に支援
生成AIによる対話型分析機能の利用により、既定のビジュアルの枠を超えた横断的な分析・考察を支援します。データファイルで追加アップロードすることで、アドホックなクロス分析も可能です。
安定的かつ高速に稼働する全自動のデータ処理プロセス
PBX・CRM・WFM等のデータ加工はすべて、AWS内で自動的に処理します。クラウド処理により、ローカル環境の不安定さや、人力工数の制約から解放されます。
よくあるご質問
集約するデータの規模により変動しますが、約2か月～の範囲でご対応が可能です。また、規模が大きい場合は、アジャイル型での順次リリースなど、ビジネス環境に合わせたご提供も可能です。
AWS環境は、お客様調達・弊社提供のいずれにも柔軟に対応します。
ご指定のリージョンでご提供が可能です。通常は国内東日本リージョンでの提供を推奨しています。
専用環境となるため、モデルの学習利用による漏洩の懸念はありません。
TMJ Dashboard を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします