ChatGPTや生成AIの活用が急速に進んだ2023年。カスタマーサポートの現場では、変革期を迎えています。今回は、コンタクトセンターの運用でカスタマーサポートの現場にいるTMJだからこそ見えてきた、企業が抱えがちな課題について解説します。
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