FAQ内容のご準備状況によりますが、要件定義・設定・登録・最終確認を経て、最短2か月での公開が可能です。FAQ数やデザイン調整の有無によって前後します。
お客様から聞く3つの課題
必要な回答にすぐ辿り着けず、自己解決が進まない状況が続いている。
FAQが増えて整理が追いつかず、情報鮮度と品質が保てていない。
FAQを用意しても使われず、問い合わせ削減につながらない。
TMJ FAQ が解決します！
高精度検索と改善支援で「使われるFAQ」を実現
検索精度向上、FAQ整理の効率化、分岐型回答による導線最適化を一体で実現。ユーザーの自己解決を促し、問い合わせ削減と運用改善を同時に叶えます。
TMJ FAQ が選ばれる理由
揺らぎや略語にも強い高精度検索エンジン
辞書搭載・言語理解型検索により、表記揺れや略語、入力ゆれを自動で吸収。0件ヒットを大幅に削減し、探したい情報へ確実に導きます。ユーザーが迷わず使えるFAQを実現します。
迷わず進める導線と柔軟なFAQ構造設計
画像・動画・表現のバリエーションに加え、分岐型FAQで状況に応じた回答に自然誘導。スマホでも読みやすいUIと構造設計により、誰でも直感的に操作できるFAQ体験を提供します。
改善が続く強力な分析と伴走運用サポート
0件ヒットワード・閲覧率などの改善指標を可視化し、効果的なPDCAを支援。さらにTMJの専門チームが、分析・改善提案・登録支援まで一体で伴走し、FAQ品質を継続的に高め続けます。
TMJ FAQ の主な特徴
揺らぎを吸収する高精度な検索エンジン
言葉の揺らぎや略語を自動で補正し、0件ヒットを抑える検索エンジンを搭載。ユーザーが入力した語に近い候補も拾い上げ、必要な回答へスムーズに到達できる環境を整えます。
状況に合わせて答えを導く柔軟なFAQ構造
画像・動画・表など多様な形式に対応し、必要に応じて分岐型FAQで案内を細かく分けられます。閲覧環境に合わせたレイアウトで、迷わず確認できる情報提供を実現します。
改善点を把握し運用を続けやすくする分析機能
0件ヒットワードや閲覧数の偏りから、見直しが必要なFAQを管理画面で把握可能。更新の優先度を判断しやすく、TMJの支援と合わせて継続的な運用改善が行えます。
既存FAQをCSVなどで取り込み、カテゴリー再設計や重複整理を行いながら移行できます。運用支援を併用すれば、改善しながらスムーズに構築可能です。
閲覧制御（ACL）機能により、管理画面・利用画面ともにアクセス権を設定できます。部署ごとに限定公開する構成も可能です。
レスポンシブ対応のためPC・スマホ・タブレットすべてで最適表示されます。操作性・視認性もデバイスに最適化されています。
言語理解型検索と辞書機能により、表記揺れ・略語・送り仮名の違いを自動吸収します。0件ヒットを減らし、ユーザーが必要な回答にたどり着きやすくなります。
0件ヒットワード、カテゴリ別閲覧率、FAQごとの参照状況などを可視化するレポート機能で、優先して改善すべき項目を確認できます。運用支援で改善提案も受けられます。
TMJ FAQ を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします