生成AIは文脈理解が高く、従来型では対応が難しい複雑な質問にも柔軟に回答できます。TMJ Chat＆Botでは従来比20％以上の精度向上が可能です。
お客様から聞く3つの課題
対応品質にばらつきがあり、複雑な問い合わせに対応しきれない。
FAQでは解決できず、自己解決率が上がらない。
営業時間外に問い合わせが集中し、対応が追いつかない。
TMJ Chat&Bot が解決します！
生成AI×有人連携で高精度・迅速対応を実現
生成AIで文脈を正確に理解し、従来型では難しい質問にも高精度回答。24時間自動応答と有人チャットへのシームレスな切替で、対応品質と顧客満足を向上させます。
TMJ Chat&Bot が選ばれる理由
少ないデータで高精度運用
PDFやCSVなど多様なデータを学習可能で、少ない教師データでも高精度回答を実現。初期構築の負荷を抑え、導入直後から精度の高い応対ができます。
生成AIで回答精度向上
生成AIが文脈を理解し、従来型ChatBotでは対応が難しい複雑な質問にも正確に回答。回答精度は従来比20％以上向上し、顧客の自己解決を促進します。
Botと有人の最適連携
シナリオ別に有人チャット接続先を設定により用件別にシームレスな有人チャットへの切替を実現。専門オペレーターによる対応ログはAI学習に反映され、運用するほど回答精度が向上します。
TMJ Chat&Bot の主な特徴
生成AI×従来型のハイブリッド設計
生成AIが複雑な質問にも文脈を理解して高精度回答を提供し、従来型Botと組み合わせることで回答精度が20%以上向上。自己解決率も大幅に改善します。
少ない教師データでも高精度回答
PDFやCSVなど多様な形式を学習データとして活用でき、少ない教師データでも高精度な回答が可能。導入時の準備負荷を抑えつつ高品質な応対を実現します。
有人チャットと自動で最適連携
シナリオ別に有人チャット接続先を設定により用件別にシームレスな有人チャットへの切替を実現し、専門オペレーターが対応。対応ログはAIが学習し、運用するほどボットの回答精度が向上し続けます。
はい。PDFやCSVなど多様なデータをそのまま学習に利用できるため、少ない教師データでも高精度回答を実現できます。準備工数を大きく削減できます。
24時間365日自動応答が可能で、深夜・休日の問い合わせもカバーします。自己解決を促進し、有人対応の負荷軽減にもつながります。
Botが確信度を判定し、対応が難しい場合は有人チャットに自動で切替。専門オペレーターが対応し、ログはAI学習に活用され回答精度が向上します。
必要に応じてAIのチューニングを行うことで精度が向上します。TMJは運用ナレッジに基づき、導入から改善まで一気通貫で支援します。
安全性を確保した環境で提供しています。有人・Bot双方のログも適切に管理され、安心してご利用いただけます。
TMJ Chat&Bot を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします