CX（顧客体験）・カスタマーロイヤルティの最大化を最終的なゴールとしています。そのための成果として、チャネルの最適化と業務プロセスの効率化を目指します。
CX コンサルティング
コンタクトセンター次世代化を伴走支援する、コンサルティングサービス
お客様から聞く3つの課題
運用と技術の知見断絶により現場定着が進まない。
計画～運用の知見不足で成果に結び付きにくい。
CXと業務効率化の同時追求で、品質維持と運用負担が増している。
TMJ CX コンサルティング が解決します！
CX向上とAI活用を支える伴走支援サービス
CX向上と利便性実現に向け、コスト最適化・効率化の観点で業務のアセスメントを実施。さらに生成AI導入と活用を伴走支援し、貴社のビジネス成長を力強く推進します。
TMJ CX コンサルティング が選ばれる理由
運用知見と先端技術の高度融合
現場で培った運用知見とLLM・RAGなどの先端AI技術を融合し、使いこなせる最適設計を実現。実践的かつ現場起点のアプローチで価値ある導入を支援します。
ワンストップで導く伴走支援
アセスメントからPoC、導入・初期運用までを一気通貫で支援。データ検証を踏まえた確かなステップで、納得感のあるDX推進とリスク低減を実現します。
CX向上と生産性改善の両立
ヒトとAIが共存するデジタルハイブリッド環境構築を支援し、業務プロセスを最適化。自動化と高度な判断を両立させることで、高生産性と低コストを同時に実現します。
TMJ CX コンサルティング の主な特徴
現場知見と先端技術の融合価値
TMJの豊富な運用知見と先端AI技術を掛け合わせ、現場に最適なシステム活用を実現。後処理時間短縮やFAQ自動生成で負荷軽減と品質向上に貢献します。
一気通貫で成果を導く伴走支援
現状把握からPoC、本番導入までをワンストップで支援。詳細なアセスメント、データ検証に基づく判断、運用改善まで並走し、効果最大化を実現します。
デジタル融合で生産性とCX向上
ヒトとAIが共存するデジタルハイブリッド化を推進し、高生産性と低コストを両立。シームレスな顧客対応を設計し、CX強化とロイヤルティ向上を実現します。
よくあるご質問
現状の課題把握（アセスメント）から、技術検証（PoC）、そして実際の業務導入と初期運用の支援まで、一気通貫の伴走型でサポートします。
「アセスメント」で課題を可視化し、「PoC（業務適用検証）」で実際のデータを用いた効果検証を行い、その結果を受けて「本番実装」へと進みます。ソリューションによって、PoCを行わず本番実装も可能です。
プロジェクトの規模（窓口数やソリューション範囲）により期間は異なりますが、過去事例ではアセスメントから導入完了まで 約半年〜1年程度が目安となります。 ※ 規模により前後しますので、参考としてご確認ください。
可能です。PoCフェーズにおいて、スコープを絞り込んだ「スモールスタート」で定量的な効果を検証し、本番移行の判断材料にすることができます。また、要件によってはPoCなしで本番実装することも可能です。
事業目的に沿ったKPIを設計し、削減シミュレーションや定期的な施策の効果報告を通じて、現場の定着度合いも含めた実績を評価します。
CXコンサルティング を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします