可能です。TMJ CompassはOfficeファイル内の文字や画像をAIが自動解析し、検索可能なナレッジに変換します。事前の整形作業はほぼ不要です。
お客様から聞く3つの課題
必要な情報に辿り着けず、検索・判断に時間がかかる。
覚えるべき業務知識が膨大で、新人が定着しにくい。
SV依存のサポート体制に限界があり、運営が不安定になりやすい。
TMJ Compass が解決します！
必要な情報に「最速でたどり着ける」環境を実現
AIがナレッジや画像を横断的に解析して最適な回答と根拠を提示し、ナレッジを探す負荷を減らし、応対品質を安定させます。
TMJ Compass が選ばれる理由
最適解に「迷わず」たどり着ける
自然文・短文検索で最適な回答をチャット形式で即提示。検索にかかる時間や「探せない・・・」を減らし、保留時間の削減と応対時間の短縮を実現します。
回答の根拠が「すぐに」わかる
チャット回答時に参照したナレッジファイルを同一画面に並列表示。どの情報を基に回答したかが一目で分かり、誤回答防止と回答品質の均一化に貢献します。
非構造データも「ナレッジ化」できる
画像やOfficeファイルをAIが解析可能な形式に自動変換。既存のマニュアル類をそのまま活かすことが可能です。
TMJ Compass の主な特徴
検索精度を高めるメタ情報自動付与
タイトル・カテゴリ・更新日・参照先などのメタ情報を付与することでAIに最適化され、どの資料にも一貫した属性が付与することが出来るため、検索精度と回答品質の再現性が高まります。
長文も「意味単位」に分割
複雑なフローや長文の手順書も、AIが意味単位でチャンクに分割。簡潔なステップに整理され、検索精度が向上し、オペレーターが迷わず理解できる情報に変換されます。
非構造データを「使える情報」へ構造化
画像・PDF・Officeファイルからテキストや表を抽出し、AIが検索可能な構造データに自動変換します。既存のマニュアル等をそのまま活かしながら、ナレッジ化の手間を大幅に削減します。
よくあるご質問
回答に使用した資料や該当箇所を自動で並列表示します。どの情報を基に回答しているかが一目でわかるため、新人でも安心して応対できます。
検索ワードを長く入れる必要はなく、短い入力だけでAIが最適な回答を提示します。操作学習の負担が少なく、導入後すぐに活用できます。
可能です。TMJ Compassは散在したマニュアル・FAQ・資料をAIが構造化し、環境に合わせて最適化します。センターごとのルールや表記揺れにも柔軟に対応できます。
TMJ Compassは回答と併せて根拠資料を必ず提示するため、確認しながら応対できます。AIの回答だけに依存する構造ではなく、「根拠付きの判断」を支援する設計です。
難しくありません。既存資料を入れ替えるだけでAIが再解析し、ナレッジを自動更新できます。特別なメンテナンスや専門人材は不要で、運用負荷を最小限に保てます。
TMJ Compass を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします