昨今、コンタクトセンターを取り巻く環境は大きく変化しており、顧客とのコミュニケーションにおける質の向上と効率化が求められています。
現代の顧客が望むもの、それは迅速で効率的 かつ パーソナライズされたサービスだと言えます。
生成AIの登場により、従来のコンタクトセンターでは実現が難しかった多くの課題を革新的に解決できる可能性が見えてきました。
本コラムでは「生成AIを組み込んだコンタクトセンターがどのような能力を発揮するのか」 、実例を踏まえてご紹介します。
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