経験豊かな専門スタッフが、音声認識ベースモデルのチューニングから、要約等のプロンプト設計までしっかりと伴走します。
お客様から聞く3つの課題
後処理や通話時間の効率化がなかなか進まず手詰まりになっている。
VoC収集や応対評価を充実させたいが、専任担当を配置できない。
音声認識を試してみたいが、使いこなせるか不安がある。
TMJ Speech Scripter が解決します！
セットアップから運用設計までワンストップで対応
音声認識技術をベースに自動要約や自動応対評価のほか、オペレータの応対支援等の先端機能を、導入支援とセットでワンストップでご提供します。
TMJ Speech Scripter が選ばれる理由
トレンドを抑えた充実の音声認識サービス
生成AI技術による、後処理要約の自動化や応対の自動評価など、コンタクトセンターの生産性・付加価値を向上させるためのサービスが充実。現場の課題にこたえます。
セキュリティに配慮された機密性の高いシステム構成
音声データはTMJのデータセンター内でテキスト化され保存されます。生成AI機能も専用環境を構築することで、データ漏洩の心配がないセキュアなご利用環境を提供します。
パッケージ化された効率的な導入支援
単なるシステム提供にとどまらず、初期セットアップから高度なプロンプト設計まで、専門スタッフが現場に寄り添った伴走型の導入支援を提供します。
TMJ Speech Scripter の主な特徴
複数の後処理作業を同時に効率化
会話テキストをもとに、業務ごとに最大3つまでの同時要約が可能。会話要約のみならず、VOCの抽出や、エスカレーションテンプレート作成など、複数の後処理業務を効率的に支援します。
自動評価によるオペレーター品質管理支援
オペレーターの全会話を自動評価が可能。管理者は、管理画面からセンター全体の傾向から個人のコンディションまで一元的に管理できます。また、オペレーターは自身の評価を参照可能なため、自律学習も可能です。
各種周辺システムとの連動により、機能拡張が可能。
FAQとの接続によるリアルタイムな応対支援や、SalesForceと連動した後処理作業のさらなる効率化など、様々な機能拡張が可能です。 ※ 連携先システムごとの開発が必要
よくあるご質問
業務量繁閑に応じたご請求のため、拡張・縮小に柔軟に対応可能です。必要な分だけむだなくご利用いただけるため、費用対効果が最大化されます。
TMJ専用に構築したモデルのため、再学習に利用されることはありません。安心してご利用いただけます。
ロールやユーザーアクセス権により制御されているため、所定の権限範囲を超えた参照はできないセキュアな設計となっています。他社様の情報と混在することはありません。
TMJ Speech Scripter を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします