既存システムとのデータ連携や段階的な移行計画についても支援します。TMJのコンサルタントが現状をヒアリングしたうえで、移行方針を一緒に設計します。
お客様から聞く3つの課題
電話もメールもチャットも、システムが別々で管理がしきれない。
業務ルールが複雑で、新しいシステムに合わせられるか不安。
システム導入後も使いこなせず、現場に定着しない。
TMJ CRM が解決します！
AIと人が共につくる、次世代のCX基盤
コンタクトセンター特化のCRMと世界No.1のAI搭載CRM、TMJの30年のBPO知見で最適な顧客対応の仕組みを構築します。
TMJ CRM が選ばれる理由
現場をよく知る者が設計
TMJは30年にわたりコンタクトセンター運営を担ってきました。その経験をもとに、システムの選定から運用設計まで、実態に合った導入を支援します。
導入後も継続して支援する
製品の販売で終わらず、稼働後の定着・改善まで伴走します。BPO事業者としてオペレーション視点を持つTMJだからこそ提供できる、一気通貫のサポートです。
データ活用まで導く分析ノウハウ
CRMに蓄積されたデータを、KPI改善につながる形で活用できるよう支援します。BPOで培った分析ノウハウにより、運用改善サイクルを継続的にまわす仕組みを構築します。
TMJ CRM の主な特徴
マルチチャネルを一元で管理
電話・メール・チャットなど、あらゆる接点からの顧客対応をひとつのシステムで一元管理します。チャネルをまたいでも顧客情報と履歴が即座につながります。
生成AIで応対品質と効率を両立
問い合わせ内容の自動要約やFAQ検索支援など、生成AIがオペレーターの対応をリアルタイムで補助します。人は共感と提案に集中できる環境を実現します。
データを蓄積し、意思決定に活用
対応履歴・顧客データを構造化して蓄積し、センター運営の改善だけでなく、意思決定を支えるインテリジェンスとして活用できるよう設計します。
よくあるご質問
利用規模や機能構成によって異なるため、まずはヒアリングのうえでお見積もりをご案内します。
導入可能です。AI活用の目的設定から現場への定着まで、経験豊富なTMJのコンサルタントが段階的に支援しますので、AI未経験の組織からでも始められます。
コンタクトセンターを起点に、各部門へのデータ活用へ展開することも可能です。
TMJ CRM を体感する
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします