本記事は2部構成になっております。前編はこちら：【前編】生成AIで変革する、次世代ナレッジマネジメント戦略。
前編ではコンタクトセンターにおけるナレッジマネジメントの課題と、RAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）導入を成功させるテクニック、導入事例を紹介しました。後編である本コラムにおいては、RAG導入の後に発生する課題とその解決策について解説します。
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