課題の可視化
顧客体験データや業務プロセスを多角的に分析し、現場・顧客・KPIの観点から現状を可視化します。事業課題とオペレーション課題を切り分け、変革に向けた論点を整理します。
AISaaS × Platform × コンサルティング
未来が求める、
感動体験を生み出す
TMJ Generative Solution
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年の運営実績をAI化
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社以上の導入実績
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年の運営実績をAI化
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社以上の導入実績
SCROLL
2030年にTMJが目指す姿
いまを起点にして考えるのではなく、常に未来視点で必要なものを考える。
そしてそれを提供すること。
人が喜ぶこと、嬉しくなること、心がうごくこと。
生きる根源にもなるそんな「感動体験」を事業を通じて常に発信し続けていく。
それがTMJの2030 Visionです。
サービスコンセプト
TMJ Generative Solution 2027 Vision
2027年、私達は人とAIが共創する “Human×AI Co-Experience BPO” を掲げ、CX・AIオペレーションプラットフォームとBPOサービスの提供を通じて、クライアント、顧客、従業員の感動体験を生み出します。
TMJ Generative Solution Platformの提供を通じ、ナレッジ／コミュニケーションログ／KPI・システムログのデータベース基盤を統合するとともに、各種AIアプリケーションを実装・連携。AIが自律的に稼働し、顧客対応からオペレーター支援、管理者の意思決定までを一気通貫で支えます。
定型～複数要件に跨る問合せ対応まで、AIエージェントが自律的に解決へ。人は、共感・提案・改善といったHigh-Value領域に専念し、働く誇りとウェルビーイングを高めます。マネジメントも “人を回す” から、データとAIを設計・最適化し、品質とパフォーマンスを継続的に進化させる役割へ変わります。
さらに、業務データはAIが解析可能な形で構造化・統合され、コンタクトセンターの共有資産としてだけでなく、全社の意思決定を加速するBusiness Intelligenceとしても活用。導入時には、アセスメントからTOBE設計、実装、成果創出までを伴走するCXコンサルティングサービスも提供します。
TMJ Generative Solutionは、クライアント・顧客・従業員それぞれに最適化された体験を届け、AI時代の “新たな人の価値” を創り出します。
TMJの3つの強み
STRENGTH 1
「現場を知り尽くしている」
30年以上のコンタクトセンター運営実績
TMJは30年以上にわたり、多種多様なコンタクトセンターを運営してきました。業界・業種ごとに異なる顧客対応、KPI、品質管理、運用課題を熟知しており、机上の理論ではなく、現場で “使われる” CX改善を前提にソリューションを設計します。AI やデータ活用も、導入ありきではなく、現場オペレーションにどう組み込めるかという視点から検討します。
STRENGTH 2
CX変革を推進する
TMJの一気通貫・実行型コンサル
TMJは現状課題の把握からコンタクトセンターの運営まで、一気通貫・ワンストップで戦略を推進します。TMJが提供するCXデザインコンサルティングはアセスメント、PoC、本番、3つのフェーズに分かれており、計画に基づきながら定量的なトライアルを重ね、コンタクトセンターのオペレーション変革を支援します。
STRENGTH 3
実務で「使われる」
コンタクトセンター特化型AIソリューション
汎用的なAIソリューションではなく、コンタクトセンター現場のペインポイントをダイレクトに解消するソリューションを開発し、サービスラインナップ。業界知見を詰め込んだ3つのデータベースを基盤に、人とAIが共有資産として利活用し、課題・ シーン別のアーキテクチャを設計・実装します。
コンタクトセンター変革の進め方
TOBE設計
顧客満足・業務効率・品質基準などの観点から、あるべきコンタクトセンター像を定義します。目標KPIや運用要件を明確化し、変革の方向性を合意形成します。
ロードマップ策定
AI・デジタル活用や業務改善施策を、リソース・投資対効果・実現性を踏まえて計画化します。短期・中期のステップを整理し、実行可能なロードマップを策定します。
PoC検証・伴走支援
PoC（検証）を通して施策を小規模に実施し、効果を定量的に評価します。現場運用とのフィット感を確認しながら改善を重ね、本番展開に向けた判断材料を蓄積します。
本格展開と定着化
PoC結果を踏まえて適用範囲を拡大し、運用変革を定着化させます。継続的な改善・高度化を行い、CX向上と業務変革の両立を実現します。
導入事例
解決したい課題からプロダクトを選ぶ
コラム
ニュース
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2026-04-14
AIロールプレイトレーニングツール「TMJ AI Roleplay」を4月17日より提供開始！
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2026-04-14
高度なナレッジツール「TMJ Compass」を4月17日より提供開始！
コンタクトセンターの"いま" を体感！
ショールームで、 実運用を確認！
ショールームでは、実業務を想定した環境で各種デジタルプロダクトのデモンストレーションをご体験いただけます。操作感や活用イメージを確かめながら、自社業務への適用を具体化。さらに、コンタクトセンターの次世代化に向けた課題整理や構想づくり、理想の姿を追及するディスカッションも行っております。ぜひお越しください。
※事前予約制。課題や検討内容に応じて体験内容をカスタマイズします