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AI導入の壁と、その打開策
「AIを活用せよ」
号令は降りた。予算も通った。
それでも、半年経っても動いていない。
これは、特殊な例ではありません。私たちのもとに寄せられるご相談を振り返ると、つまずいている場所はどの企業もよく似ています。
そして厄介なことに、止まっている本当の理由に、当事者ほど気づけません。技術の問題だと思い込んだまま、時間だけが過ぎていきます。
本セミナーでは、その「気づけない場所」を浮き彫りにします。
REALITY
このまま進むと、どうなるか
いずれも、実際に起きていることです。
上と現場の板挟みで、動けなくなる
経営は早く成果を求める。現場は「そんなに甘くない」と知っている。間に立つ担当者だけが、どちらにも説明できないまま抱え込む。
試算が、いつまでも終わらない
見積もりを取るために何を決めればいいのかが分からない。条件を変えては計算し直し、気づけば年度内に予算が確定しない。
半年から1年が、成果の出ないまま終わる
要件定義で部門の足並みが揃わない。言うことが変わる。やり直す。残ったのは成果ではなく、現場の疲弊だけ。
入れたのに、何も変わらない
実装は完了した。それなのに現場は元のやり方のまま。社内に「使われないAI」がもうひとつ増える。
どこで引き返せたのか。それが分かるのは、たいてい終わった後です。
FOR YOU
ひとつでも当てはまる方へ
顧客対応に関わる部門で、AI活用の検討や推進を担っている方を対象としています。
- 経営や上長から「AIを活用せよ」と言われたが、どこから手を付けるか決まっていない
- AIツールの検討は始めたが、費用の試算が何度もやり直しになっている
- 要件定義の段階で、部門ごとに言うことが違って話が前に進まない
- 導入したものの、現場が従来のやり方から変わらない
QUESTIONS
本編で明かすこと
答えは、当日お話しします。
- Q.なぜ、どの企業も同じ場所で止まるのか
- Q.着手する前に、本当は何を決めておくべきだったのか
- Q.そしてAIの話を突き詰めた先に残る、たったひとつの問いとは
すべて、本編でお答えします。
PROGRAM
プログラム
AGI・A2A時代の幕開けと言われている昨今、コンタクトセンターのAIエージェント化など自律的な運営に対する大きな期待とは裏腹に、つまずいてしまうポイントがあります。
実際に多くの企業のコンタクトセンター運営に携わるTMJに寄せられるご相談をベースに、現在の実情と、今後どのようにAIと対峙していくべきなのかを、顧客対応に関する業務構築・運営のスペシャリストの視点でディスカッションし、具体的な打開策を見い出していきます。
- 1AGI・A2A時代でも、変わらないこと
- 2AI導入でよくぶつかる壁
- 3現場でいま起きていること
- 4では、どこから手を付けるのか
※ 実際にご支援している案件をもとにお話しするため、具体的な内容は当日のディスカッションの中でお伝えします。内容は一部変更になる場合があります。
WHY THIS SEMINAR
このセミナーで、しないこと
よくあるAIセミナーとは、話す内容が違います。
- 製品・ツールの機能説明は、一切しません
- きれいに片づいた成功事例も、出しません
- 一般論としてのDX推進論も、話しません
- 現在進行形の案件で、うまくいっていないことを含めてお話しします
台本のない対談形式です。そのぶん、他では聞けない話になります。
SPEAKERS
登壇者
全体を俯瞰する視点と、現場の実務。二つの立場から、進行役を交えてディスカッション形式でお届けします。
北村 岳大
きたむら たけひろ
株式会社TMJ
ビジネスデザイン本部 BPOデザイン部
2000年TMJ入社。拠点の立上げ・業務移管、業務と教育体系の再設計、拠点統廃合など、大型プロジェクトのセンターマネジメントを歴任。2019年より全社横断の現場支援機能を統括し、CX／DXの推進、人材育成、運営品質向上を担当。現在はAI導入を含む業務改革プロジェクトの支援にあたる。
末永 麻那美
すえなが まなみ
株式会社TMJ
ビジネスデザイン本部 BPOデザイン部
2005年TMJ入社。情報通信・損害保険のコンタクトセンター運営を経て、センターとバックオフィスの立上げ・改善支援に従事。業務調査・可視化プロジェクトに数多く参画し、業務の棚卸しと分析から運用設計・改善提案・実装までを担当。現在はAI導入プロジェクトに参画している。
OUTLINE
開催概要
| タイトル | AI導入の壁と、その打開策 ― AGI・A2A時代でも、やることは変わらない |
|---|---|
| 開催日時 | 2026年11月18日（水）14:00〜15:00 |
| 形式 | オンライン配信 ※YouTubeが閲覧可能な環境よりご視聴ください |
| 参加費 | 無料（事前登録制） |
| 申込締切 | 2026年11月17日（火）17:00 |
| 対象 | 顧客対応に関係する部門の責任者の方 （経営、企画、営業など顧客対応関連部門の方） |
| 主催 | 株式会社TMJ |
FAQ
よくあるご質問
当日の内容をまとめた資料を、ご参加の方にお渡しします
本編は台本のない対談形式のため、要点は口頭でお伝えする部分が多くなります。当日お話しした内容を整理し、後から読み返せる資料としてまとめてお渡しします。メモを取りながらご視聴いただく必要はありません。
社内での共有や、検討を次に進める際の資料としてそのままお使いいただける構成です。ご希望の方には個別のご相談も承っています。売り物のご説明ではなく、状況の整理からご一緒します。
ENTRY
お申し込み
参加は無料です。所要1分でお申し込みいただけます。
視聴URLは、ご登録のメールアドレスへお送りします。
お申し込みは 2026年11月17日（火）17:00 まで
NOTES
ご注意事項
- 本セミナーはYouTubeを使用して配信します。YouTubeが閲覧可能な環境からご参加ください。
- 視聴URLは開催前日までにメールでお送りします。
- 同業他社の方、個人の方のお申し込みは、お断りする場合がございます。
- 内容および登壇者は、やむを得ない事情により変更となる場合があります。