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採用情報在宅オペレーション
コンタクトセンター業務の在宅化をトータルサポート
在宅オペレーションの特長
基本コンセプトの決定から運用・システム環境まで、包括的に導入プランを策定
導入目的、コスト、品質、リスク管理（感染・事業継続リスクと在宅運営リスクのバランス）など、さまざまなご要望を総合的に勘案し、最適な在宅オペレーション計画をご提案します。
設計・構築・マネジメントに必要な知見を提供
在宅環境へ適応可能な業務選定と再設計・スタッフ選定・教育育成・勤怠管理・モチベーション維持など、在宅業務の運営に必要な知見を総合的にご提供いたします。
▼弊社の在宅オペレーションの取り組み
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システム・セキュリティ・在宅転送イメージ
「在宅オペレーション」紹介資料
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在宅オペレーションの導入効果
01
感染症流行や自然災害の発生時の事業継続 （BCP対策）
02
スタッフのES（従業員満足度）の向上と離職率の低下 （離職対策）
03
感染症対策における業務スペース確保やフロア不足問題の解消 （ファシリティ対策）
在宅オペレーションの活用シーン
メーカー：機器修理の受付業務における集団感染リスクの低減
金融機関：カスタマーサポート業務におけるオペレータの働き方改革と、定着率の改善
保険会社：カスタマーサポート業務における出勤率・稼働率の安定
在宅オペレーションの流れ
コンセプトの決定
目的（BCP／常用）の明確化、全体方針の策定
対象・要件の特定
対象とする顧客、窓口、業務内容、問い合わせ種別、オペレータースキルの特定
業務プロセスの検討
在宅対応に必要な業務プロセスやコールフローの見直し
インフラ構築
在宅対応に必要なシステム／ファシリティの設計・構築
マテリアル整備
マニュアル・スクリプト、契約・ルール等の見直しと作成
準備・トレーニング
在宅対応実施に向けた教育・トレーニング
