応対品質改善支援
コールセンターにおける電話応対の品質改善をトータルサポート
コールセンターにおける電話応対の品質改善をトータルサポート
長年のコールセンター運営の実績から培った独自の指標でアセスメントを実施。
現状とあるべき姿とのギャップから課題を明確にし、品質改善に向けた最適なフォローアップ施策をご提案、ご提供します。
また、フォローアップ施策や貴社内で実施した改善活動は、その後のアセスメントにより効果を検証します。
アセスメント、施策、効果検証の一連のプロセスをシームレスに提供することで、確かな品質改善活動をご支援します。
コンタクトセンター受託事業を長年行ってきた実績をもとに、応対品質向上に関する知見をもった専門スタッフ、講師が電話の応対品質の改善をサポートします。
社内に人材育成・研修の専門機関を有し、社内外のコールセンタースタッフへ数多くのプログラムを提供してきた実績から、現状課題に合致した最適なフォローアップ施策をご提案・ご提供します。
※フォローアップ施策の標準パターンとして研修をご用意しています。研修以外をご希望の場合はご相談ください。
応対品質改善の実践活動で培ってきたTMJ独自のアセスメント指標を用い、客観的に評価します。
個人と組織全体の応対品質向上
CS(顧客満足度)向上
ES(オペレーター満足度)向上
・現状課題の把握
・TMJ評価担当者による実コール対応品質診断
診断結果を基に、豊富なカリキュラムの中から最適な研修をご提案
経験豊富な講師・専門スタッフが改善研修を実施
・施策後の改善効果検証
・実コール応対品質診断