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豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや
効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
ChatGPTを活用したマニュアル検索について｜範囲を絞って回答させる方法
2023/09/26
AI・RPA
音声認識サービスの特徴とコンタクトセンターにおける活用のポイント
2023/09/26
AI・RPA
コンタクトセンターにおけるDX推進、重点ポイントとは？
2023/08/29
コンタクトセンター
暗号資産交換業者は必見！抱えやすい業務の課題とBPO活用のメリット
2023/08/23
eKYC
ChatGPT Plusの可能性｜プラグインによる機能拡張や発展的な生成AI活用事例
2023/08/21
AI・RPA
コンタクトセンターにおけるクラウド活用の現状とは？
2023/08/07
コンタクトセンター
生成AIの今後 ChatGPTが話題の中、AIはどのような進化を遂げるのか
2023/07/25
チャットボット
コールセンターをアウトソーシング！事業者の選び方を解説
2023/07/05
コンタクトセンター
大規模言語モデル（LLM）とは？コンタクトセンターへの影響と海外の活用事例
2023/06/13
チャットボット
ChatGPTとは？コンタクトセンター運営における活用の可能性
2023/06/13
チャットボット
電子カルテはなぜ普及しないのか？理由や解決方法を解説
2023/05/31
BPO
ボイスボットとは？メリットやコンタクトセンターにおける活用事例を紹介
2023/05/31
AI・RPA
【CX向上の取り組み】よくある課題とその改善事例を紹介
2023/04/26
VOC
頻発する自然災害に保険会社はどう備える？サービス水準を保つ方法
2023/04/25
FAQ
TMJの現場と専門家チームが一丸となって挑んだ「入電削減プロジェクト」【前編】
2023/04/12
FAQ
TMJの現場と専門家チームが一丸となって挑んだ「入電削減プロジェクト」【後編】
2023/04/12
FAQ
保険業界におけるボイスボット（AI音声自動応答）の活用法とは
2023/03/31
AI・RPA
継続的顧客管理はBPO企業に！課題や金融庁ガイドライン記載の目的とは
2023/03/29
カスタマーサクセス
属性確認の強化で防ぐマネー・ローンダリングとクレジットカードの不正利用
2023/03/29
eKYC
オンデマンドバスの仕組みを解説！サービスの特徴や運行に必要な準備とは
2023/03/27
コンタクトセンター
「AML」とは？ガイドラインに基づく意味や具体策を紹介
2023/03/24
保険