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カスタマージャーニー調査支援

カスタマージャーニーマップの現状と理想を可視化

特 長

導入効果

活用シーン

事 例

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チャネル・デバイスをまたいだユーザー行動を捉え
課題抽出からCX最適化提案までサポートします。

ユーザーの行動や心理・感情を可視化するカスタマージャーニーマップは、CX（顧客経験価値）の向上に取り組むチーム内で
共通認識を持つために有用なツールです。TMJのカスタマージャーニー調査支援サービスは、購入や問い合わせに至るまでの
Web上のユーザー行動とコンタクトセンターに集まるコンタクト履歴や顧客の声（VOC）と掛け合わせることで、
ユーザーのジャーニーマップの実態を正しく捉え、その後の課題特定、仮説立案、改善策の実行を支援します。

カスタマージャーニー調査支援の特長

  • Web上の行動とリアルチャネルの行動データを統合し、顧客行動の実態を把握
  • カスタマージャーニーの調査・分析からCXの最適化策をご提案
  • CXの再設計から運用・改善のPDCAサイクルまで対応可能

カスタマージャーニー調査支援の導入効果

01

WEBサイトのUI/導線改善によるCS向上

02

トークスクリプト改善による応対時間の短縮(コスト削減)

03

顧客アプローチの精度向上による売上貢献

04

時系列に沿った観察による行動事実の直感的把握

カスタマージャーニー調査支援の活用シーン

コールリーズンを把握したい
新規顧客の獲得、引き上げを促進したい
LTV向上/退会防止施策の精度を向上したい

カスタマージャーニー調査支援の流れ

課題ヒアリング

・戦略／方針　・解決テーマ　・現状の施策

アカウント設計

・計測対象の範囲　・コンバージョンポイント　・イベントポイント

導入作業

・アカウント設定　・タグの設定／設置　・テスト

計 測

・ログ蓄積

集計／分析／
レポーティング

・ユーザー抽出　・データ観察
・行動の解釈　・改善アクション策定

協力・提携会社

本サービスは株式会社ビービットより提供されるモーメント分析クラウド「ユーザグラム」を利用し、顧客接点における運営ノウハウを 保有する TMJ が協働で提供するものです。

ユーザグラムの特長

ユーザグラム上で WEB 上のユーザー行動を把握。コンタクトセンターの問合せを掛け合わせて見ることで解消すべき課題の 特定と改善策をワンストップで仮説化が可能になります。

カスタマージャーニー調査支援のお問い合わせ

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03-5389-5894

10：00 ～ 18：00 （土日祝日除く）

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BPOデザイン
CXデザインコンサルティング
NPS導入支援サービス
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