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採用情報カスタマージャーニー調査支援
カスタマージャーニーマップの現状と理想を可視化
カスタマージャーニー調査支援の特長
- Web上の行動とリアルチャネルの行動データを統合し、顧客行動の実態を把握
- カスタマージャーニーの調査・分析からCXの最適化策をご提案
- CXの再設計から運用・改善のPDCAサイクルまで対応可能
カスタマージャーニー調査支援の導入効果
01
WEBサイトのUI/導線改善によるCS向上
02
トークスクリプト改善による応対時間の短縮(コスト削減)
03
顧客アプローチの精度向上による売上貢献
04
時系列に沿った観察による行動事実の直感的把握
カスタマージャーニー調査支援の活用シーン
コールリーズンを把握したい
新規顧客の獲得、引き上げを促進したい
LTV向上/退会防止施策の精度を向上したい
カスタマージャーニー調査支援の流れ
課題ヒアリング
・戦略／方針 ・解決テーマ ・現状の施策
アカウント設計
・計測対象の範囲 ・コンバージョンポイント ・イベントポイント
導入作業
・アカウント設定 ・タグの設定／設置 ・テスト
計 測
・ログ蓄積
集計／分析／
レポーティング
レポーティング
・ユーザー抽出 ・データ観察
・行動の解釈 ・改善アクション策定
協力・提携会社
ユーザグラムの特長 
ユーザグラム上で WEB 上のユーザー行動を把握。コンタクトセンターの問合せを掛け合わせて見ることで解消すべき課題の 特定と改善策をワンストップで仮説化が可能になります。
カスタマージャーニー調査支援の関連サービス
