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実 績

Achievements

TMJは、卓越した専門性とコンタクトセンター、BPOセンターの高い運営能力が評価され、金融・情報通信・製造・サービスなど幅広い業種の企業・団体より業務を受託しています。

金 融

銀 行

Contact Design 領域
  • ATM監視業務
  • インターネットバンキングヘルプデスク業務
  • 証券代行業務
  • セミナー誘致業務
  • 投信商品案内業務
  • 年金基金受給者用年末調整受付デスク
  • 法人EB見込み向け勧奨業務
Work Design 領域
  • 口座開設受付(法人/個人)
  • 年金基金受給者用年末調整データエントリ
  • 諸届変更に伴う手続き資料受付送付業務
  • 業務量調査・分析
  • 内部FAQ改善・運用支援

クレジットカード

Contact Design 領域
  • カスタマーサポート業務
  • オーソリ業務
  • 解約防止業務
  • 盗難紛失受付業務
  • 入金勧奨業務
  • リボ利用促進業務
  • 休眠顧客利用復活業務
  • 法人カード入会促進業務
  • 利用状況確認業務
Work Design 領域
  • 口座開設の受付
  • 新規契約の受付
  • 申込書・帳票のデータエントリ
  • 加盟店マスタの登録
  • カード会員向けFAQサイト構築・運用支援
  • 不正利用検知業務

生命保険

Contact Design 領域
  • 保全業務
  • 資料請求受付業務
  • 保険金・給付金窓口業務
  • 株式会社化対応窓口業務
  • 代理店ヘルプデスク業務
  • 営業職員サポートデスク業務
  • 銀行窓販サポート業務
  • 医療保険販売業務
  • 資料請求者フォロー業務
  • 既契約者クロスセル業務
  • 既契約者フォロー業務
  • 勧奨業務(入金・経路変更・復活等)
  • 高齢者生存確認業務
  • 保険金・一時金受取手続勧奨業務
  • 募集点検(不適正募集確認)業務
Work Design 領域
  • 新規契約の受付
  • 窓販関連の受付
  • 申込書・保全帳票のデータエントリ
  • 支払処理
  • FAQサイト構築・運用支援
  • SMS送信サービス(未入金・初回口座振替案内)
  • 業務量調査・分析
  • 領収書チェック業務

損害保険

Contact Design 領域
  • 自動車保険に関する新規契約・異動受付
  • 事故受付デスク業務
  • 代理店サポート業務
  • 火災保険問い合わせ業務
  • 401k問い合わせ業務
  • 法人見込客開拓業務
  • 第三分野保険の加入促進業務
  • 初動対応業務
  • アプリのヘルプデスク業務
  • 経営統合に伴う問い合わせ対応業務
Work Design 領域
  • 契約訂正(等級変更など)に関する事務
  • 新規・異動の内容変更に伴う内容・不備チェック
  • 各種帳票のデータエントリ
  • 計上事務
  • 団体扱い受付
  • 保険代理店見積作成業務
  • 業務量調査・分析

証 券

Contact Design 領域
  • 株式売買受発注業務
  • オンライントレードヘルプデスク業務
  • IPO専用受発注センター運営業務
  • 口座開設促進業務
  • 支店受電集約センター運営業務
  • NISA専用問い合わせデスク
  • カード紛失問い合わせ受付業務
  • 高齢者対応支店窓口向け研修
Work Design 領域
  • 口座開設受付

リース

Contact Design 領域
  • 入金勧奨業務
Work Design 領域
  • 新規契約の受付
  • 申込書・帳票のデータエントリ

仮想通貨交換事業

Contact Design 領域
  • カスタマーサポート業務
  • 口座開設関連 / 入出金・入出庫関連 / 売買関連 / 二段階認証関連 / お客様相談対応 / アプリ操作方法 / メール対応 / 問い合わせフォーム対応
Work Design 領域
  • KYC(本人確認)業務
  • 本人確認資料の有効性確認 / 突合確認 / 入力情報の不備確認 / メール対応 / 品質チェック / 反社チェック

情報通信

MNO / MVNO / ISP

Contact Design 領域
  • カスタマーサポート業務
  • テクニカルサポート業務
  • 代理店サポート業務
  • データ通信サポート業務
  • ナンバーポータビリティー対応窓口業務
  • モバイルコンテンツ対応窓口業務
  • 請求問い合わせ窓口業務
  • 英語対応窓口業務
  • Eメールサポート業務
  • スマートフォン問い合わせ窓口業務
  • CATVのインターネット接続業務
  • 既存顧客への継続利用促進業務・アップセル業務
  • 解約防止業務
  • 法人新規顧客アポイント取得業務
  • 法人付加サービス訴求業務
  • 周辺機器の注文獲得および発送業務
  • B2Bクラウドサービスのセールスリード獲得
  • ミステリーコール・分析・評価業務
Work Design 領域
  • 新規契約・変更・解約の受付
  • 登録情報のデータエントリ
  • 不備のチェック、解消
  • 新サービス案内のDM発送

メディア

Contact Design 領域
  • 新規会員獲得業務
  • 既存会員へのアップセル(回線契約増)業務
  • 退会顧客への復活促進業務
  • 検索連動型広告のセールスリード獲得業務

製 造

ハードウェア

Contact Design 領域
  • 特約店からの問い合わせ対応窓口業務
  • テレセールス業務
  • カスタマーサポート業務
  • テクニカルサポート業務
  • ネット通販受付業務
  • 特約店・量販店からの在庫確認対応窓口業務
  • 特約店・量販店からの機能問い合わせ窓口業務
Work Design 領域
  • 新規契約・変更・解約の受付
  • 登録情報のデータエントリ
  • 不備のチェック、解消
  • 新商品、新サービスのDM発送
  • フルフィルメント
  • FAQサイト構築・運用支援

ゲーム

Contact Design 領域
  • 故障受付業務
  • 問い合わせ種別ごとの窓口振り分け業務
  • エンドユーザー向けFAQ改善・運用支援
Work Design 領域
  • 新規契約・変更・解約の受付
  • 登録情報のデータエントリ

健康食品 / 化粧品

Contact Design 領域
  • 受注受付業務
  • サンプルキャンペーン受付業務
  • 本商品引き上げ業務
  • クロスセル業務
  • 休眠顧客復活業務
Work Design 領域
  • 新規契約・変更・解約の受付
  • 登録情報のデータエントリ
  • 不備のチェック、解消
  • 新商品のDM発送
  • フルフィルメント

自動車

Contact Design 領域
  • 自動車ローンに関する問い合わせ業務
  • 自動車リースに関する問い合わせ業務
  • ディーラー支援業務(ローン計算、部品交換問い合わせ)
  • ディーラーへの来店促進支援業務
  • レンタカー予約センター
  • カーシェア問い合わせ業務
Work Design 領域
  • 残価設定型ローン契約満了手続き
  • 所有権解除手続き
  • ディーラー経理事務(会計、コンプラチェック)
  • レンタカー予約サイト後続事務
  • カーシェア運営サイトメンテナンス

住宅設備

Contact Design 領域
  • 建材・資材受注受付業務
  • 建材・資材法人問い合わせ業務
  • 住宅既存顧客向けリフォーム促進業務
Work Design 領域
  • 営業事務支援業務
  • 見積作成業務
  • プラン作成業務
  • 受発注の工程管理業務
  • 修理・工事の手配・工程管理業務
  • 商品相談業務
  • 顧客窓口事務局支援業務

サービス

教 育

Contact Design 領域
  • ロイヤルカスタマー対応業務
  • 通信教育利用促進業務
  • 通信教育入会獲得業務
  • チャットサポート業務
  • オンラインイングリッシュ業務
  • ヘルプデスク業務
  • LINEを利用したカスタマーサポート業務
Work Design 領域
  • 総務および庶務支援業務
  • 受注センターにおける発送管理業務
  • データ集計/加工業務
  • 採用代行業務(契約社員/アルバイト)
  • 伝票処理業務
  • 調達(購買)支援業務

人材サービス

Contact Design 領域
  • 登録受付窓口業務
  • カスタマーサポート業務
  • オンライン商談業務
  • 説明会呼込み&予約サポート業務
  • 採用面談設定サポート業務
Work Design 領域
  • 求人オーダー作成業務
  • 求人原稿作成業務
  • 求人票翻訳業務
  • レジュメの校閲業務
  • オンライン広告の校閲業務
  • RPO業務(新卒・中途・アルバイト)

流 通

流通小売

Contact Design 領域
  • 通販事務派遣業務
  • 採用受付・代行業務
  • ギフト問い合わせ受付業務
  • プライベートブランド問い合わせ窓口業務
  • 店舗受電集約センター運営業務
Work Design 領域
  • グループ間における統合業務
  • 商品の受注受付
  • サービスの受注受付
  • データエントリ
  • 伝票処理

通 販

Contact Design 領域
  • 通販窓口運営業務
  • 問い合わせ窓口運営業務
  • 本商品引き上げ業務
  • クロスセル業務
  • 休眠顧客復活業務
Work Design 領域
  • Webサイト構築・運用支援
  • 新規契約・変更・解約の受付
  • 登録情報のデータエントリ
  • 不備のチェック、解消
  • 新商品のDM発送
  • フルフィルメント
  • チャット対応窓口運営業務

公 共

官公庁 / 自治体

Contact Design 領域
  • ねんきん定期便業務
  • 郵便システムヘルプデスク業務
  • 確定申告コールセンター業務
  • e-TAX相談窓口業務
  • 全国家計構造調査業務
Work Design 領域
  • 総合受付窓口
  • 年金記録突合せ業務
  • 新規契約・変更・解約の受付
  • 申込書・申請書のデータエントリ

電気 / 水道 / ガス

Contact Design 領域
  • 「お客さまセンター」派遣業務
  • 「お客さまセンター」運営業務
  • 電気使用開始および停止受付業務
  • 電気料金および使用量の照会受付業務
  • ガス開閉栓受付業務
  • ガス定期保安巡回日程変更受付業務
  • ガス器具点検アポイント獲得業務
  • 一酸化炭素検知器設置促進業務
  • 応対品質調査および品質強化研修業務
  • 新電力申込み獲得業務
Work Design 領域
  • 総合受付窓口
  • 電力需給契約・売電契約の受付
  • 新規契約・変更・解約の受付
  • 申込書・申請書のデータエントリ
  • FAQサイト構築・運用支援
  • 基幹システムへのデータ登録(RPA)

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