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チャットボット

コールセンター運営ノウハウを自動応答に応用

自動対話型のチャットボットで
コールセンターへの入電数を軽減します。

コールセンター運営のノウハウをフル活用したシナリオとスクリプトの作成ノウハウで、テキストで自動応答するチャットボットを
導入・運用を支援します。Web上での早期の自己解決を促進し、コールセンターへの入電数の軽減を図ります。

チャットボットの特長

コールセンターへの入電数を抑制

チャットボットは応対として顧客満足重視、FAQは解決性や問い合わせ削減といった、異なる評価軸での活用をベースに、各企業での導入目的に沿ったツール選定や導入支援、評価改善の支援などをおこなっています。

チャットボットの導入効果

01

自己解決率の向上によるエンドユーザーの
カスタマーエクスペリエンス向上、顧客満足度向上

02

入電量の多いお問い合わせの入電抑制によるコスト削減

03

お問い合わせの内容と解決率の可視化によるお客様対応の生産性向上

チャットボットの活用シーン

機器の操作や各種書類作成の支援を行うカスタマーサポート
インターネットで商品やサービスを提供する企業の受注窓口
FAQやマニュアルなどと連携した案内をする問い合わせ窓口

チャットボットのお問い合わせ

チャットボットに関するお問い合わせ、お見積もり、資料請求はこちらから。

お電話でのお問い合わせ

03-5389-5894

10:00 ~ 18:00 (土日祝日除く)

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