応対品質診断
コールセンターの改善ポイントを明確化
コールセンターの改善ポイントを明確化
品質管理(QA)専任者が第三者の立場でコールセンター全体、セグメント別、個人別の評価分析を行い、
応対品質向上のための問題点と改善ポイントを明確化します。診断には、応対品質に求められる要素をバランスよく構成した
評価基準書を使用します。基本応対、コミュニケーションスキル、CSマインドなどを総合的に診断します。
診断結果は研修プログラムの見直しや実践に即した研修カリキュラム作成にお役立ていただけます。
なお、品質改善にこれから取り組みたい、すばやく現状を把握したいなどのご要望には、クイック診断をご用意しています。
コールセンター全体における応対品質の課題の抽出
オペレータの個別課題の抽出