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採用情報応対品質診断
コールセンターの改善ポイントを明確化
応対品質診断の特長
- 第三者の視点から客観的な応対品質の評価・分析が可能
- さまざまな業務運営ノウハウに基づくTMJ独自の応対品質評価基準
- QA専任の担当者が統一された評価基準のもとモニタリングを実施
応対品質診断の導入効果
01
コールセンター全体における応対品質の課題の抽出
02
オペレータの個別課題の抽出
応対品質診断の活用シーン
客観的な応対品質の把握
人材育成施策の効果検証
コールセンターの応対品質の課題抽出
応対品質診断の流れ
インタビュー
・貴社品質管理部門担当者との面談
・貴社コールセンターのミッションとゴールの確認
・スケジュール確認
（約2時間）
カリブレーション
・貴杜より通話音声を支給（CD-ROM、DVD-R等)
・貴社通話サンプルを使用しTMJ評価担当者がカリブレーション（耳合わせ）を実施
（約1週間）
評価実施
応対品質評価基準書(TMJ基準)に基づき、TMJ評価担当者が評価を実施（約2週間）※クイック診断は約1週間
結果報告書作成
応対品質評価シートの結果集計および分析、報告書作成
（約2週間〈クイック診断は約1週間〉）
結果報告
実施結果を報告（納品物：結果報告書、個人別評価結果、各種データ）
※クイック診断は結果報告書
応対品質診断の関連サービス
