応対品質診断
コールセンターの改善ポイントを明確化
コールセンターの改善ポイントを明確化
コールセンター全体における応対品質の課題の抽出
オペレータの個別課題の抽出
・貴社品質管理部門担当者との面談
・貴社コールセンターのミッションとゴールの確認
・スケジュール確認
(約2時間)
・貴杜より通話音声を支給(CD-ROM、DVD-R等)
・貴社通話サンプルを使用しTMJ評価担当者がカリブレーション(耳合わせ)を実施
(約1週間)
応対品質評価基準書(TMJ基準)に基づき、TMJ評価担当者が評価を実施(約2週間)※クイック診断は約1週間
応対品質評価シートの結果集計および分析、報告書作成
(約2週間〈クイック診断は約1週間〉)
実施結果を報告(納品物:結果報告書、個人別評価結果、各種データ)
※クイック診断は結果報告書